這是發生在美國通用汽車的客戶與客服部門的真實故事。

一天,公司的龐帝雅克部門收到一封客戶抱怨信,上面是這樣寫的:

這是我為了同一件事第二次寫信給你們,我不怪你們沒有回信給我,

因為我也知道大家都會認為我瘋了,但這的確是一個事實。

我們家有一個傳統的習慣:

就是在吃完晚餐後,以冰淇淋來當飯後甜點。

由於冰淇淋的口味很多,所以每天在飯後才投票決定要吃哪種口味,

等大家決定後,我就會開車去買。

但最近我買了一部新的龐帝雅克後,問題就發生了。你們知道嗎?

每當我買的是香草口味時,車子就發不動。

但如果買的是其他口味,車子發動就很順。

儘管問題聽起來很豬頭,但我是非常認真的。

為什麼當我買了香草冰淇淋,這部龐帝雅克就會秀逗,

而我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋,它就是一尾活龍?

為什麼?為什麼?

Pontiac龐帝雅克

龐帝雅克最著名車款---霹靂車


儘管龐帝雅克的總經理對這封信心存懷疑?但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時,很驚訝的發現:

這封信竟是出自於一位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。

工程師安排與這位仁兄的見面時間是在用完晚餐後,

兩人於是一個箭步躍上車,往冰淇淋店開去。

那個晚上投票結果是香草口味,當買好冰淇淋回到車上後,

車子又秀逗了。

這位工程師之後又來了三個晚上。

第一晚,巧克力冰淇淋,車子沒事。

第二晚,草莓冰淇淋,車子也沒事。

第三晚,香草冰淇淋,車子【秀逗】。

這位採取邏輯思考的工程師,

當然死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。

因此,他繼續安排相同的行程,希望能解決這個問題。

工程師記下從頭到現在所發生的詳細資料,如:

時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間等等……

根據資料顯示,他有了一個結論:

這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。

為什麼呢?

原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。

因為,香草冰淇淋是最暢銷的口味,

店家為了讓顧客每次都能很快的拿取,

所以將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃,

並將冰櫃放置在店的前端;

其他口味則放置在距離收銀檯較遠的後端。


現在,工程師所要知道的疑問是:

為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短就會秀逗?

原因絕對不是香草冰淇淋的關係,

工程師很快地由心中浮現出答案,應該是『蒸氣鎖』。

因為這位仁兄買其他口味時,由於時間較久,

引擎有足夠的時間散熱,重新發動就沒有太大的問題。

但是買香草口味時,由於花的時間較短,引擎太熱,

以至於無法讓蒸氣鎖有足夠的散熱時間。

 

有時候,即使某些問題看起來真是瘋狂,但它是真的存在;

如果我們每次在看待任何問題時,

能秉持著冷靜的思考,去找尋解決的方法,

問題將變得比較簡單,不再那麼複雜或瘋狂。

當你碰到問題,或當別人告訴你他的問題時,

請不要直接就反應說:

那是不可能的(IMPOSSIBLE),而沒有投入一些真誠的努力。

仔細觀察【IMPOSSIBLE -- 不可能】這個字,

可以看到【I'M POSSIBLE - 我是有可能的】。

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股哥(Good-go)

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留言列表 (12)

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  • 鴨霸玲
  • 仔細觀察【IMPOSSIBLE -- 不可能】這個字,
    可以看到【I'M POSSIBLE - 我是有可能的】。

    最後一句的英文太有趣了........來去教育我兒子一下~~ 謝謝分享
  • 我這裡變教育版了嗎???!!!
    好感動啊~~~哈~~~

    股哥(Good-go) 於 2011/09/26 22:17 回覆

  • smart
  • 小細節大關鍵,發人省思.感謝分享
  • 貴版不走迴響路線~
    但新文均有閱覽~
    既然無法迴響~就幫您按點廣告囉~^^

    股哥(Good-go) 於 2011/09/26 22:17 回覆

  • 鴨霸玲
  • 我兒子常對我說 IMPOSSIBLE !!
    我要讓他知道
    怎麼從 IMPOSIBBLE 可以變成 I'M POSSIBLE ~~~

    股哥這裡是很多年齡層的教育版
    我也是在你的格子了學到了很多常識和做人的哲學理念
    你也教育了我很多的對人事物不同的見解
    尤其成人教育的部分進步的更神速~~~~哈哈哈大恩不言謝啦~~

  • 其實我只是生冷不忌
    隨興罷了~
    人生束縛之事已經太多了
    在不傷害他人的前提之下
    何妨讓自己過得更暢快寫意呢?^^

    股哥(Good-go) 於 2011/09/27 09:30 回覆

  • 悄悄話
  • smart
  • 先前有開放迴響,但是有些人言詞很犀利,令我不知如何回應,只好關閉迴響.看你回應得體很是羨慕!尤其看了你之前有關慈濟人那篇文章,讓我覺得很欽佩,你勇於揭發我們很多人敢怒不敢言的心聲,真是佩服!佩服!感謝你的廣告點擊,感恩!
  • 哇!!!
    那篇迴響爆多的!
    坦白說~那篇我真的回覆到很厭煩
    許多人都曲解我所要表達的觀念
    行善要及時 及地 及物 及人 及事
    不必非以任何團體或機構或宗教形式而為之
    而且我也一再肯定許多慈濟人的善行
    僅針對其值得檢討改進處陳述
    偏有一大堆人不瞭解題意就發表高見
    甚至還有對我做言語攻擊的
    我也只是用他們對我說的話回覆罷了
    還是相當感慨與無奈啊~~~

    股哥(Good-go) 於 2011/09/27 09:39 回覆

  • 音樂萬萬歲!
  • 就像當年,忘了哪一年,我大嫂從台北樹林下嫁來我們家時,她跟桃子講了一件可怕的事情,她說:桃子,三樓的門好奇怪?只要用力一關,它會自己從裡面鎖起來!!

    桃子一聽,當然是當場頭皮發麻,雙腳快要没力站的住,有一種快要往生的感覺


    後來,桃子有機會到了三樓自己一個人睡時,才發現!!


    原來,三樓的房門鎖是那種栓小門栓的,只是,妳的小門栓在出門前没有把它推到裡面第二個洞,並且把它往上或往下固定,它有可能會因為妳太大門一關時,那條細細小小的門栓就會跟著妳的關們力道一起往前衝,所以,衝呀衝的,就把門給鎖起來了,這是後來桃子自己發到到的呢,當時,一聽見大嫂開口跟桃子講的時候,桃子還以為她在講恐怖的鬼故事呢!!好可怕呀!!後來又亂想,心裡想著,會不會是地心引力改變方向啦??橫向原來也有地心引力呀??哈,滿好笑的,現在想想~~嗯嗯~~開心~~
  • 桃子~
    妳這篇迴響都可以發一篇鬼故事笑話了~哈哈哈哈~

    股哥(Good-go) 於 2011/09/27 10:15 回覆

  • 天赦罪
  • 工程師值不值錢就差在這邊!!
  • 怕的是:
    啥都說沒問題~
    最後啥都不可能啊~~~^^

    股哥(Good-go) 於 2011/09/27 10:41 回覆

  • 芙水印
  • 同意同意,同意樓上姐姐的留言~

    很棒的文章和結尾的名言呢!股哥~
    不過也該給通用的客服部門拍手啦!
    收到這樣的客訴信,還能重視,的確有以客為尊~^^
  • 連續三個同意 是點頭如搗蒜是唄?
    還是連續三個聖茭?
    股哥名言是咕咯咯喔~哈~
    以客為尊的話
    在美國呢 之前評鑑第一都是豐田
    現在連現代都越擠越前面了
    真是太扯了~~~

    股哥(Good-go) 於 2011/09/27 18:13 回覆

  • 貝果琳
  • 真的耶!這二句英文真的太絕配了
    而工程師我們都有刻板印象。
    就是不知變通
    想不到光一個冰淇淋事件真的可以看出
    細微的零件與時間差所造成的影響
    真的 沒有不可能
    沒有去查都是皆有 可能
  • 任何國家的語文都會有絕配
    只是看運用在何時何處
    至於工程師也一樣 一定還是有骨溜骨溜的類型
    只是比例上可能偏低
    懂得變通的其實是那位總經理
    他才是具備實事求是精神的主管啊~~~

    股哥(Good-go) 於 2011/09/27 17:56 回覆

  • 祈★
  • IMPOSSIBLE重組之後居然變成完全相反的用句,酷!
    很佩服邏輯思考能力很強的人,不事先預設立場,實事求是,超有科學精神的啦>W<
    但故事裡的案例要不是專業人士恐怕也很難弄明白呢~

  • 其實不可能也有個可能
    就跟不錯也有個錯字是一樣的嘛~哈~~~
    像我的經典名句:
    日也祈 夜也祈~祈求中樂透~
    多好用的詞彙啊~^^

    股哥(Good-go) 於 2011/09/27 18:57 回覆

  • 天赦罪
  • 唉~股哥一定要講得這麼明嗎
    職場呆久了通常會從 I'm possible 變成 Impossible ...XD
  • 是啊是啊~哈~
    我講話最坦白兼公道
    總是待久了嘛~~~^^

    股哥(Good-go) 於 2011/09/28 11:23 回覆

  • 杜詩飲
  • 剛看完思路圓融,世界為你而轉,再看此篇,猶如大補丸,其實這篇的精華,就在於擺脫"慣性思考","擺脫慣性思考"+"創造價值"應該就是區隔富人跟窮人的分野吧!
  • 是的!我們有太多太多的慣性思考
    就像許多地虎人 還在懷念過去的DPP
    殊不知DPP早已不再是博派金剛了~~~還是一直都是狂派呢?^^

    股哥(Good-go) 於 2011/10/19 11:50 回覆

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